Ｂ＆Ｈで４日注文したレンズが、２６日発送されたようです。これまでのまとめをします。あくまでも、今回に限ってということで、ご了解ください。
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経過概要
- １０月４日、米国のネット通販・Ｂ＆Ｈに利用者登録し、カメラレンズを購入。受付済みの自動メール着信
- １０月１２日、Ｂ＆Ｈサイトの進行状況は「New order process」のまま追跡番号が付定されない。同サイトの問合せフォーム画面からメッセージを送る。受信した旨の自動応答メールあり。
- １０月２０日、同様に対応を求めるメッセージを送る。結果は同様
- １０月２１日、Ｂ＆ＨのLiveChatで、概要を伝え対応を求める。そこでは、クレジットカードの検証が済んでないので担当部署へメールか電話をすることをすすめられた。
- １０月２１日、LiveChatに教えられたメアドへ、経過を伝え対応を求める旨発信。
- １０月２５日、改めてLiveChatで、これまでのメールなどに返事がないなど経過を伝え、早急な対応を求めるが、担当部署だけがこの件に対応できるとの返事
- １０月２６日、国際電話をかける。しばしのやりとりの後、クレジットカードの検証は完了したことと、発送することが告げられた。Ｂ＆Ｈサイト上表示は、「Status」項目表示内容が「New order processing」から「In stock, order sent to warehouse」に変化
- １０月２７日、「Status」項目表示内容が「Shipped」に変わり、追跡番号表示
教訓
- 注文が通ってもカード検証で発送されないことがある
- カードのチェックがあるのを受身で待つと日数が経過する
- カード検証のためには国際電話が一番有効だった
- LiveChatで、問題の特定、その連絡先のメアド、電話番号など情報を入手できた
疑問
- カード検証はＢ＆Ｈからメールなどで連絡があるはずだが、なかった
- 発信したメールには自動応答以外の返信はなかった
さて、このような経過ですが、キャンセルもせず、購入を希望したのは、なんといっても円高による日本との価格差があるからです。現在は、注文時より２円近く円高になっていますので、この間の予想差損は勉強代、というようなものでしょうか…。
