NTTの光ネクスト営業に関するトラブル（工事日ＴＡＫＡに連絡なし、ぷららへＴＡＫＡ情報流通）を反省的に考えていて、ちょっと気になることが見つかりました。今朝方、ふっと気になりメモ的にこの記事を残すことにしました。
- ＮＴＴは「映像配信サービスから営業がある」との旨のＴＡＫＡへの案内で「ぷらら」へＴＡＫＡの電話番号をはじめ個人情報を渡した。
- ＴＡＫＡは、ぷららとＮＴＴ双方へ問題ありとして指摘し、ＮＴＴは「商品名」「どこの会社へ（≒ぷらら）」を伝えることとし、すでに実行している、と回答してきた。
- ぷららとの話は終わっていない。
これが、現在の状態です。
さて、気になったことです。
- 個人情報を他社へ流すことを了解したとしても、それにともなうトラブルをフォローするシステムをつくってないのは、根本的な問題ではないか。
- 無謬主義がまかり通り、トラブルがあった時にそれを是正する仕掛けが組み込まれてないことになる。
- 事実、ぷららへ依頼したＮＴＴへの連絡は実行されず、最終的にトラブル発生を防ぐことができなかった。
- ＮＴＴとのはなしでも、この問題点を指摘したが、システム的な改善が必要とのはっきりした認識を得ることはできなかった。
- 今回の問題にかかって、ＮＴＴ、ぷらら双方の担当者から、相手会社でＴＡＫＡの電話に応じているのはだれか問う発話は無く、普段からそういうことが想定・実行されてないことが容易にわかる。
と言うようなことです。都合によって、ＮＴＴグループ会社、別会社、という使いわけという、やはり、そういうことかと…。
ＮＴＴ関係の方、この記事見てたら、真摯に考えて頂戴ね〜。
