昨日、緑の図書室で４冊、クレーム対応の本を借りてきました。ＪＲの関係が気になっていたのと、悪質な「クレーマー」となっていないか自己点検するためです。
- 苦情学 クレームは顧客からの大切なプレゼント 関根眞一 2006年 恒文社
- ムチャを言う人 不屈のクレーム対応奮戦記 川田茂雄 2004年 中央公論社
- クレーム対応のプロが教える 最善の話し方 中村友妃子 2007年 青春出版社
- 悪魔の呪文「誠意を示せ！」悪質クレーマー撃退の50ポイント 深澤直之 東京法令出版
消費者または風下の人間の考えること、どの程度ご理解いただけるか、引き続き関心ごとのひとつです。
